1. Introducción
Bienvenido a Plataforma de Ayuda, un servicio de orientación e información telefónica prestado por SIA Labs S.L. (en adelante, "la Empresa"). Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad.
Este servicio está diseñado para proporcionar información y orientación general a través de llamadas telefónicas asistidas por inteligencia artificial. El servicio no está destinado a sustituir el consejo profesional especializado.
2. Descripción del Servicio
Plataforma de Ayuda ofrece un servicio de orientación telefónica que funciona de la siguiente manera:
- El usuario completa el formulario de registro con sus datos de contacto.
- El usuario realiza el pago correspondiente a través de la plataforma Stripe.
- El sistema programa una llamada telefónica al número indicado.
- Un asistente inteligente conversa con el usuario para proporcionar orientación sobre el tema consultado.
- La llamada tiene una duración máxima de 20 minutos, transcurridos los cuales se interrumpe automáticamente.
El servicio está disponible 24 horas al día los 7 dias de la semana.
3. Requisitos del Usuario
Para utilizar este servicio, el usuario debe:
- Ser mayor de 18 años o tener autorización de un tutor legal.
- Proporcionar datos veraces y actualizados en el formulario de registro.
- Disponer de un teléfono válido en territorio español.
- Aceptar el pago del servicio antes de recibir la llamada.
4. Limitaciones del Servicio
Importante: El usuario comprende y acepta que:
- Este servicio es de información y orientación general y no constituye asesoramiento profesional legal, médico, financiero, psicológico o de cualquier otra índole especializada.
- La información proporcionada durante la llamada no debe utilizarse como única base para tomar decisiones importantes.
- Para asuntos que requieran atención profesional, el usuario debe consultar con un especialista cualificado (abogado, médico, asesor financiero, etc.).
- La llamada se interrumpe automáticamente a los 20 minutos, sin posibilidad de extensión.
- El asistente es un sistema de inteligencia artificial y puede tener limitaciones en la comprensión de consultas complejas o específicas.
5. Precios y Pagos
El precio del servicio se indica claramente en la página principal antes de completar el registro. El pago se procesa de forma segura a través de Stripe, cumpliendo con los estándares de seguridad PCI-DSS para proteger los datos financieros del usuario.
- El pago es obligatorio antes de recibir la llamada.
- Los precios incluyen el IVA aplicable según la legislación española vigente.
- El recibo fiscal se enviará al correo electrónico proporcionado.
6. Política de Devoluciones
Debido a la naturaleza del servicio, no se ofrecen devoluciones una vez que la llamada ha sido realizada. Sin embargo, se considerarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Fallo técnico imputable a la Empresa que impida realizar la llamada.
- El usuario no recibe la llamada en el plazo establecido por causas ajenas a su disposición.
- Error en el cobro por importe superior al precio publicado.
Para solicitar una devolución, el usuario debe contactar con Soporte en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de pago.
7. Política de Privacidad
En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD-GDD), le informamos:
- Responsable del tratamiento: SIA Labs S.L., con domicilio en Madrid, España.
- Finalidad: Gestionar la prestación del servicio, procesar pagos y mejorar la calidad del servicio.
- Base legal: Ejecución del contrato de servicios y consentimiento del usuario.
- Datos tratados: Nombre, correo electrónico, número de teléfono y grabación de la llamada (si aplica).
- Conservación: Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las obligaciones legales y fiscales.
- Derechos del usuario: Acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición.
- Destinatarios: Los datos pueden ser compartidos con proveedores de servicios necesarios (Stripe, proveedor de telefonía) bajo estrictas condiciones de confidencialidad.
Para ejercer sus derechos o consultar más información, puede contactar en nuestro formulario de soporte.
8. Política de Cookies
Este sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario.
Tipos de cookies utilizadas:
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio (sesión, seguridad).
- Cookies de preferencias: Recordar las opciones del usuario (idioma, consentimiento de cookies).
- Cookies analíticas: Con el consentimiento del usuario, para analizar el uso del sitio y mejorar el servicio.
El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través del banner que aparece al visitar el sitio por primera vez, o en cualquier momento desde la configuración de su navegador.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño, código fuente) es propiedad de SIA Labs S.L. o de sus licenciantes, y está protegido por la legislación de propiedad intelectual vigente.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial del contenido sin autorización expresa por escrito.
10. Limitación de Responsabilidad
SIA Labs S.L. no será responsable de:
- Decisiones tomadas por el usuario basándose en la información proporcionada durante la llamada.
- Daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
- Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, fallos de terceros o mantenimiento programado.
- Errores en los datos proporcionados por el usuario.
11. Modificaciones
SIA Labs S.L. se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en este sitio web. El uso continuado del servicio después de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del presente contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones, puede contactar con nosotros a través de nuestro formulario de soporte.
Datos de contacto:
SIA Labs S.L.
28001 Madrid, España